线上操作省跑动，上海长宁率先推出长护险服务“一件事”

家住上海市长宁区北翟路980弄的刘阿姨和老伴单独生活多年，刘阿姨老伴自前些年被医院诊断为右腿骨癌后，一直卧床不起，目前正享受着长护险待遇。不巧的是，前不久刘阿姨扭伤了腰，自顾不暇，面对老伴即将到期的长护险再评估，她犯了愁。

抱着试一试的心态，刘阿姨拨通了长宁区新泾镇社区事务受理中心的咨询热线，了解现在是否开通了长护险线上渠道。没想到，工作人员在了解刘阿姨的诉求后，当场指导她通过长护险服务系统完成老伴的长护险期末评估。“没想到软件上线这么快，操作很方便，一分钟不到就办好了，效率真高！”刘阿姨倍感惊喜。

10月23日，澎湃新闻记者从上海长宁获悉，在重阳佳节来临之际，长宁区在全市率先推出既可办又可查，还能实时了解评估进度的长护险服务“一件事”系统。

如今，市民用手机登录随申办市民云长宁旗舰店，即可实现“长护险服务主题申报”“长护险评估查询”“长护险评估公示”及“长护险报告推送”全流程服务，从原来至少需要跑2次到一次不用跑，从原来需要2份材料到材料零提交，从原来“申办+上门评估+评估报告出具”30个工作日到现在最快17个工作日，申办更是一分钟完成。

“护理员亮数场景应用”。

长护险申请、查询功能是老年人特别关注的，针对老年用户需求，系统还增设“长护险政策智能助理”，叠加了“护理员亮数场景应用”，不断优化线上服务触点及细节，让老年人体验“无障碍”“零距离”的政务服务。

据悉，长宁区是上海老龄化程度较高的中心城区之一，截至2021年底，60岁及以上户籍老年人口占户籍总人口的39.5%，养老问题越来越受到社会的普遍关注。为减轻养老负担，自2018年上海全面启动长护险试点以来，长宁区积极探索创新，目前已有2万名长宁老人享受到了政策红利。

在“一网通办”改革五周年之际，长宁区紧扣城市数字化转型发展趋势，结合主题教育和大兴调查研究，先期开展线上、线下问卷调查，广泛征求群众和窗口工作人员在办理、受理长护险过程中遇到的难点、堵点问题，其间共有1万多名群众参与，收回建议2000多份。经统计分析，问题主要聚焦在线下申请往返跑不方便、办理环节进度不掌握等。

长宁区相关工作人员在窗口了解情况。

长宁主动跨前破题，积极争取市医保局试点，在市政府办公厅指导下，由区府办牵头协调区医疗保障局、区民政局、各街镇等单位，以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目的，通过业务流程再造，打通市区两级、条线部门“数据烟囱”，实现“一网办、一窗办、一次办”。为达到最佳办事体验感，在系统全面推出前，已在新泾镇、江苏路街道开展先期试点，有关单位负责同志深入一线窗口，实地开展“陪办帮办”服务，听取优化建议，掌握最真实的情况和民意。

据长宁区府办和医保局相关负责同志介绍，目前长宁区长护险服务“一件事”系统服务对象仅限期末评估人员，下一步，长宁区将继续拓展服务范围和服务能级，争取实现新办、复评全环节便捷办理，同时，尽快总结经验做法，形成可复制可推广的范式，为“大城养老”提供“长宁样本”。