银保监会：2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件

今日，中国银行业监督管理委员会网站发布消息中国银监会消费者权益保护局最近几天发布《2022年第三季度银行业消费者投诉情况通报》，通报了中国银监会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉情况

根据该通知，中国银行业和保险监督管理委员会及其机构在第三季度收到并转发了75，627份来自银行业的消费者投诉其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%，股份制商业银行30450家，占比40.3%，外资法人银行420家，占比0.6%，城市商业银行12342家，占比16.3%，农村中小金融机构5402家，占7.1%，其他银行业金融机构7143家，占比9.4%

通报显示，国有大型商业银行投诉量中位数为3284.0件，每千个网点平均投诉量为243.5件，每千万个人客户平均投诉量为51.1件股份制商业银行投诉量中位数为2386.0，平均每千个网点投诉量为1796.8，平均每千万个人客户投诉量为295.3外资法人银行投诉量中位数为24.5件，平均每千网点投诉量为512.3件，平均每千万个人客户投诉量为596.0件

通报显示，2022年第三季度，信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%，涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%，在涉及外资法人银行的投诉中，涉及信用卡业务的投诉有196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%

2022年第三季度，个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%，涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%

2022年第三季度，理财业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%涉及国有大型商业银行的投诉中，理财业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%，在涉及股份制商业银行的投诉中，理财业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%

中国银监会将继续严格按照《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》加强投诉处理监管，督促银行和保险机构落实主体责任，做好投诉处理工作，加强源头管理，提高服务质量，维护消费者合法权益。